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有事找三亿体育，邮箱和电话都摆在明面上
赛程对不上、统计看着别扭、安卓版导出的记录找不到落地位置——写信或直接打客服电话都行。工作日 9:00-18:00 有人接，把截图、设备型号和时间范围一并带上，问题定位会快很多。
客服邮箱 support@roar-sanyi.com.cn01 / 报问题
写邮件之前，先把这三样放进正文
客服每天收到的信里，最省时间的那封往往不长，但该有的都有。下面几项凑齐，大部分问题一轮沟通就能推进下去。
- 整屏截图。把有疑问的页面完整截下来，比分、轮次、筛选条件尽量都在画面里，比描述十句话都管用。
- 设备型号与系统版本。安卓版的问题请写明机型和 Android 版本，低于 8.0 的设备装不上 3.6 版本，这类情况我们也能提前告诉你。
- 时间范围与记录类型。使用记录导出请注明选了哪一段日期、导出的是 CSV 还是 PNG，以及文件是否已经在系统下载目录里出现过。
02 / 一起做内容
球迷社群、青训机构与地方媒体，合作从这封信开始
我们不缺写数据的人，缺的是站在看台上、训练场边和本地新闻现场的人。如果你手上有一手素材，这里有三条成熟的路子。
个城市的球迷社群已与平台建立内容共建关系。赛前看台声浪、客场远征见闻、球迷故事，都可以投递，我们会给出选题反馈和呈现位置。
家青训机构参与内容共建。训练观察、青少年赛事记录、梯队成长线有专门栏目承接，配合赛季轮次节奏安排露出时间。
家地方体育媒体保持内容转载合作。稿件授权、联动选题、赛事前瞻的互推都在同一条沟通线上完成。
合作咨询同样发到 support@roar-sanyi.com.cn，标题写“合作”加机构名称，正文简单说明你们的内容方向、产出节奏和过往做过什么。想先了解我们这些年怎么走过来的，可以去品牌故事转一圈再决定聊什么。
03 / 到访与邮寄
要寄东西，或者约个时间过来聊
地址是山东省青岛市市南区香港中路76号甲2号楼3层。寄送物料、合同或测试设备请提前发一封邮件，写清收件人、件数和大致到达时间，我们好安排接收，避免包裹在门口空等。
上门沟通建议同样先约。把议题、人数和希望待多久说一声，座位和接待时间都比较好安排，工作日的 9:00-18:00 是常见的接待时段。
- 邮寄地址
- 山东省青岛市市南区香港中路76号甲2号楼3层
- 接待时段
- 工作日 9:00-18:00
- 邮件抬头
- 到访 / 邮寄 + 事由
04 / 回信节奏
什么时候能收到回音
工作日 9:00-18:00 之间来信，多数情况下当天就有人接手。跨到深夜或周末的邮件，会排到下一个工作日的第一批。复杂的问题需要来回确认，请留意邮箱通知。
- 常规问题账号、收藏列表、页面打不开这类，通常当天就有回复。
- 数据类问题需要对照赛程与统计源逐项确认，可能要一两轮书信往返，附截图能省掉一半时间。
- 导出类问题带上机型、系统版本和截图，多数能在一轮沟通内定位到具体是哪一步没走通。
- 合作类咨询需要内部过一遍方向，回复会稍慢，请留出两三个工作日。
邮件里涉及个人信息的部分，处理方式可以看隐私政策；也请避免发送不必要的证件照片，一句机型加一张截图就够用。